Suppression de compte

Supprimer votre compte Playnitive

Cette page concerne le compte que vous avez créé dans l’application parents Playnitive. Envoyez-nous votre demande ici, confirmez-la depuis l’adresse e-mail du compte, et nous le supprimons. Si vous pouvez encore vous connecter, vous pouvez aussi le faire vous-même dans l’application, rubrique « Profil ».

Demander la suppression

Indiquez-nous le compte à supprimer. Nous ne donnons suite qu’à une demande confirmée depuis l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé : utilisez donc celle-ci.

Celle utilisée lors de votre inscription, ou pour vous connecter via Google. Nous l’utilisons pour retrouver le compte et vous envoyer l’e-mail de confirmation.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande ?

  1. Vous envoyez la demande

    Remplissez le formulaire de cette page avec l’adresse e-mail du compte.

  2. Vous la confirmez depuis votre boîte de réception

    Nous envoyons un e-mail à cette adresse. Répondez-y : nous saurons ainsi que la demande vient bien du titulaire du compte. Si vous n’êtes pas à l’origine de cette demande, ignorez l’e-mail et il ne se passera rien.

  3. Nous supprimons le compte

    Dans les 30 jours suivant votre confirmation, et généralement bien plus tôt, le compte est supprimé et nous vous confirmons par e-mail que c’est fait.

Plus rapide

Supprimez-le dans l’application si vous pouvez encore vous connecter

Ouvrez l’application Playnitive, allez dans « Profil » et appuyez sur « Supprimer le compte ». L’application vous demande votre code PIN parental et supprime tout immédiatement, sans échange d’e-mails.

Cette page s’adresse à vous si vous ne pouvez plus vous connecter, si vous avez déjà désinstallé l’application, ou si vous préférez simplement faire la demande par écrit.

Qu’est-ce qui est supprimé ?

  • Votre compte : nom, adresse e-mail, mot de passe ou liaison avec la connexion Google, et toutes les sessions ouvertes de l’application.
  • Le lien entre le compte et vos peluches.
  • Si vous le demandez : les peluches elles-mêmes, avec leur profil d’enfant, leurs réglages et leurs alertes quotidiennes.

Qu’est-ce qui ne peut pas être supprimé tout de suite ?

  • Un abonnement actif bloque la suppression, car il continuerait à vous être facturé. Résiliez-le d’abord dans l’application, ou indiquez dans votre demande que nous devons le résilier : nous le ferons avant la suppression.
  • Les factures et les justificatifs de paiement liés à un abonnement ou à une précommande sont conservés aussi longtemps que l’exige le droit comptable hongrois, soit huit ans à compter de la fin de l’année à laquelle ils se rattachent. Ils sont conservés séparément du compte et ne servent à rien d’autre.
  • Rien concernant la voix de votre enfant : l’audio brut n’est jamais stocké, il n’y a donc aucun enregistrement à supprimer.

Ou écrivez-nous simplement

Si vous préférez utiliser votre propre messagerie, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail du compte avec l’objet « Supprimer mon compte ». Cela vaut déjà demande confirmée : vous n’aurez rien d’autre à répondre.

info@playnitive.com