Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2026-10-11
La présente politique explique ce que deviennent les données personnelles que vous nous communiquez sur ce site : votre adresse e-mail si vous vous inscrivez sur la liste d’attente Playnitive ; votre nom, votre adresse e-mail et votre message si vous utilisez le formulaire de contact ; votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation (et, si vous achetez en tant qu’entreprise, le nom et le numéro fiscal de celle-ci) si vous précommandez une peluche Playnitive ; et l’adresse e-mail de votre compte dans l’application si vous nous demandez ici de le supprimer. Elle ne concerne que le site web. La peluche et l’application parents ont leur propre politique de confidentialité.
Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est Playnitive Kft. (numéro d’immatriculation 01-09-456341, numéro fiscal 33048116-2-43, immatriculée auprès du Fővárosi Törvényszék Cégbírósága). Les informations complètes sur la société, y compris son siège social, figurent sur la page Contact. Pour tout ce qui concerne vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@playnitive.com.
Ce que nous collectons
Pour la liste d’attente : uniquement votre adresse e-mail, la version linguistique du site utilisée pour votre inscription, ainsi que la date et l’heure auxquelles vous avez donné votre consentement. Pour le formulaire de contact : votre nom, votre adresse e-mail, le sujet que vous avez choisi et le message que vous avez écrit. Pour une demande de suppression de compte : l’adresse e-mail du compte que vous avez créé dans l’application Playnitive, votre nom si vous l’indiquez, votre choix de faire supprimer ou non les données des peluches en même temps que le compte, et le motif si vous en indiquez un. Pour une précommande : votre nom, votre adresse e-mail, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation que vous saisissez lors du paiement, le nom de l’entreprise et son numéro fiscal si vous achetez en tant qu’entreprise, le montant, la devise et une référence de paiement. À partir des mêmes informations, nous émettons également une facture pour l’acompte (une facture d’acompte) : votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse de facturation, ou votre adresse de livraison pour une commande passée avant que la page de paiement ne demande une adresse de facturation. Si vous achetez en tant qu’entreprise, ou si vous nous le demandez par la suite, la facture est établie au nom de l’entreprise, avec sa raison sociale, son adresse et son numéro fiscal. Vos données de carte bancaire ne nous parviennent jamais, comme expliqué plus bas dans la section « Payer une précommande ». Peu avant l’expédition d’une précommande, nous vous demandons également par e-mail le prénom de votre enfant, afin qu’il puisse être imprimé sur le certificat d’adoption fourni dans la boîte. Ce prénom est facultatif : si vous refusez, ou si vous ignorez l’e-mail, le certificat est imprimé sans nom. Nous ne demandons d’adresse que si vous achetez quelque chose que nous livrons, et ce prénom est la seule information que nous demandions jamais au sujet d’un enfant. Pour la démo « Essayer » : la phrase que vous saisissez, qui fait l’objet d’une section dédiée plus bas. Votre adresse IP est utilisée de façon momentanée pour limiter les usages abusifs des formulaires et de la démo, et n’est jamais stockée. Indépendamment de tout cela, nous comptabilisons de façon anonyme l’utilisation du site lui-même, comme décrit plus bas dans la section « Mesure d’audience du site ».
Pourquoi nous les utilisons
Pour vous informer par e-mail du lancement de Playnitive et des nouveautés du produit, si vous l’avez demandé, pour répondre au message que vous nous avez envoyé, et pour retrouver, confirmer et supprimer le compte de l’application dont vous nous avez demandé la suppression, puis vous informer quand c’est fait. Si vous passez une précommande : pour réserver votre peluche Playnitive, pour émettre la facture de votre acompte et vous l’envoyer par e-mail, pour facturer le solde et vous livrer la peluche, pour vous rembourser si vous changez d’avis, pour imprimer le certificat d’adoption joint dans la boîte si vous nous avez donné un prénom à y inscrire, et pour conserver les pièces comptables que la loi exige de nous. Si vous utilisez la démo : pour rédiger la réponse que vous avez demandée, pour la prononcer à voix haute, et pour garder en mémoire l’échange précédent pendant cette visite. Rien d’autre. Nous ne faisons pas de profilage vous concernant, nous ne constituons pas d’audiences publicitaires, et nous ne vendrons ni ne partagerons jamais vos données avec des annonceurs. Les statistiques d’utilisation anonymes décrites dans la section « Mesure d’audience du site » sont conservées séparément et ne peuvent pas vous être rattachées.
Base légale
Pour la liste d’attente et le formulaire de contact : votre consentement, au titre de l’article 6.1.a du RGPD. Vous l’avez donné en cochant la case du formulaire d’inscription ou de contact, et vous pouvez le retirer à tout moment. Pour une précommande : l’exécution d’un contrat, au titre de l’article 6.1.b du RGPD, car une peluche ne peut être ni réservée ni livrée sans que l’on sache à qui elle est destinée et où elle doit être envoyée, ainsi que notre obligation légale, au titre de l’article 6.1.c du RGPD, de facturer le paiement et de conserver les pièces comptables qui en découlent. Pour le prénom de votre enfant sur le certificat : là encore votre consentement, au titre de l’article 6.1.a du RGPD ; c’est pourquoi il est demandé séparément, pourquoi il est facultatif, et pourquoi le certificat est imprimé sans ce prénom si vous préférez ne pas le donner. Pour une demande de suppression de compte : notre obligation légale, au titre de l’article 6.1.c du RGPD, car l’article 17 du RGPD nous impose de donner suite à une demande d’effacement de données, et c’est en faisant confirmer la demande depuis l’adresse du compte, avant d’agir, que nous nous assurons qu’elle vient bien de vous.
Combien de temps nous les conservons
Inscriptions à la liste d’attente : jusqu’à votre désinscription, ou jusqu’à 24 mois après le lancement du produit, selon ce qui intervient en premier. Messages du formulaire de contact : jusqu’à la clôture de la demande, puis pendant 24 mois au plus, afin que nous puissions faire suite à un échange précédent. Demandes de suppression de compte : la demande, votre confirmation et notre réponse indiquant que la suppression a été effectuée sont conservées cinq ans à compter de la suppression, soit le délai de prescription de droit commun du droit civil hongrois, afin que nous puissions démontrer qu’il a été donné suite à une demande. Le compte lui-même a été supprimé bien avant. Précommandes : le dossier de commande et ses factures sont conservés aussi longtemps que l’exige le droit comptable hongrois, soit huit ans à compter de la fin de l’année à laquelle se rattache la transaction. Cette durée découle d’une obligation légale : c’est donc la seule chose que nous ne pouvons pas supprimer plus tôt sur demande. Le prénom de votre enfant ne fait pas partie de ce dossier : il est supprimé une fois le certificat imprimé et la commande expédiée. Messages de la démo : jusqu’à 30 minutes après le dernier échange, moment où la session et tout son contenu sont supprimés automatiquement. À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées.
Qui d’autre y a accès ?
Notre prestataire de messagerie, qui stocke et achemine les messages pour notre compte ; notre hébergeur ; PostHog, qui comptabilise l’utilisation anonyme du site, comme décrit plus bas ; Microsoft, qui fait fonctionner le modèle de langage et la synthèse vocale de la démo « Essayer » ; et, si vous passez une précommande, Stripe, qui encaisse le paiement, et Billingo, qui émet la facture correspondante. Ces six prestataires travaillent pour nous dans le cadre d’un contrat de sous-traitance. Les quatre premiers traitent les données au sein de l’Union européenne. Microsoft surveille également son modèle afin de détecter les abus, et un message signalé par son filtre peut être conservé et lu par son personnel au sein de l’Espace économique européen : c’est la seule copie d’un message de la démo dont la suppression ne dépend pas de nous. Stripe fait l’objet d’une section dédiée plus bas, car les données de paiement ne suivent pas tout à fait les mêmes règles. Billingo (Billingo Technologies Zrt., Budapest) transmet les données de chaque facture à l’administration fiscale hongroise (NAV), comme l’exige la loi hongroise sur la TVA ; lorsque l’acheteur est un particulier, cette déclaration ne comprend ni le nom ni l’adresse. Personne d’autre.
Payer une précommande
La page de paiement vers laquelle nous vous envoyons est celle de Stripe, et non la nôtre. Le numéro de votre carte, sa date d’expiration et son code de sécurité sont saisis chez Stripe et ne parviennent jamais, sous quelque forme que ce soit, ni à nos serveurs, ni à notre messagerie, ni à nos systèmes. Ce qui nous revient, ce sont votre nom, votre adresse e-mail, les adresses de livraison et de facturation que vous avez saisies, le nom de l’entreprise et son numéro fiscal si vous les avez indiqués, le montant, la devise et une référence de paiement ; c’est ce que contient notre dossier de commande, avec la facture que nous émettons pour votre acompte. Ici, Stripe désigne Stripe Payments Europe, Limited, établie en Irlande. Stripe agit en tant que notre sous-traitant pour l’encaissement du paiement, et en tant que responsable du traitement à part entière pour les contrôles de prévention de la fraude et de lutte contre le blanchiment de capitaux que la loi lui impose ; c’est pourquoi Stripe a également sa propre politique de confidentialité. Stripe peut transférer certaines données à des sociétés de son groupe situées hors de l’Union européenne, sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Si vous demandez un remboursement, nous demandons à Stripe de reverser l’argent sur la carte avec laquelle vous avez payé, et c’est la seule raison pour laquelle nous interviendrions de nouveau sur le paiement.
Vos droits
Vous pouvez nous demander une copie de vos données, leur rectification ou leur suppression, ou retirer votre consentement. Il vous suffit de répondre à n’importe lequel de nos e-mails, ou d’écrire à info@playnitive.com. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours. Pour supprimer le compte que vous avez créé dans l’application Playnitive, utilisez la page de suppression de compte, ou le bouton « Supprimer le compte » de l’application elle-même. La seule exception concerne les pièces comptables liées à une précommande, factures comprises, que la loi nous oblige à conserver pendant la durée indiquée plus haut ; toutes les autres données de cette commande peuvent toujours être rectifiées ou supprimées. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité hongroise de protection des données (NAIH).
Mesure d’audience du site
Nous utilisons PostHog pour mesurer l’utilisation du site : quelles pages sont ouvertes, quelles questions de la FAQ et du guide de dépannage sont lues, si une vidéo a été lancée et si un formulaire a été envoyé. PostHog fonctionne en mode sans cookie : il ne stocke rien sur votre appareil et ne dépose aucun cookie, c’est pourquoi ce site n’a pas de bandeau cookies. Il ne reçoit jamais votre adresse e-mail, votre nom ni rien de ce que vous avez saisi dans un formulaire : seulement le fait qu’un envoi a eu lieu, le sujet que vous avez choisi et, pour une précommande, le nombre de peluches concernées et le montant de l’acompte. PostHog traite les données pour notre compte sur des serveurs situés dans l’Union européenne, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance. La base légale est notre intérêt légitime, au titre de l’article 6.1.f du RGPD, à comprendre ce que les gens trouvent peu clair dans un produit destiné aux enfants ; vous pouvez désactiver cette mesure en activant l’option Do Not Track de votre navigateur, que nous respectons.
La démo « Essayer »
Sur la page « Essayer », vous pouvez saisir une phrase et entendre Lotti prononcer la réponse. Ce que vous saisissez est envoyé au modèle de langage qui rédige la réponse, et conservé chiffré sur notre serveur pendant 30 minutes au plus, afin que Lotti se souvienne de l’échange précédent au cours de la même visite. Ce texte est supprimé à l’expiration de ce délai. Il n’est jamais rattaché à votre personne, ne nous est jamais envoyé par e-mail et n’atteint jamais notre mesure d’audience : PostHog apprend qu’un échange a eu lieu dans la démo, et rien du tout de son contenu. Rien n’est stocké sur votre appareil : la démo ne dépose donc aucun cookie et n’écrit rien dans le stockage de votre navigateur. Il n’y a pas de micro : la démo fonctionne à partir de texte, et nous ne vous enregistrons jamais. Votre adresse IP est utilisée uniquement en mémoire et pendant l’heure en cours, afin de limiter le nombre d’échanges possibles depuis une même adresse et un même réseau, et elle n’est jamais stockée avec ce que vous avez saisi. La page vous demande de ne pas saisir le prénom de votre enfant ni d’autres informations personnelles, car la démo s’adresse à vous plutôt qu’à votre enfant et n’en a aucun besoin. La base légale est notre intérêt légitime, au titre de l’article 6.1.f du RGPD, à vous faire entendre ce que fait le produit avant que vous décidiez de l’acheter ou non ; vous exercez ce choix en décidant de saisir quelque chose ou de ne rien saisir du tout.