Quelque chose ne fonctionne pas. Trouvons la cause.
Repérez votre symptôme ci-dessous, lisez pourquoi il se produit, puis suivez les étapes dans l’ordre. Presque tous les problèmes décrits ici se règlent en moins de cinq minutes, sans ouvrir la peluche.
Commencez ici
Trois vérifications qui règlent la plupart des problèmes signalés
Avant toute chose, faites ces vérifications. Elles répondent à la majorité des messages que nous recevons.
Regardez le voyant et comparez-le à la légende ci-dessous. Sa couleur désigne le problème plus sûrement que n’importe quel symptôme que vous pourriez décrire.
Mettez deux piles alcalines AA (LR6) neuves. Des piles faibles donnent des réponses peu audibles, des coupures de connexion et des échecs d’appairage, qui ressemblent à des pannes sans aucun rapport avec les piles.
Vérifiez sur un autre appareil que votre Wi-Fi et votre connexion Internet fonctionnent, et que la peluche est bien sur un réseau 2,4 GHz et non sur un réseau 5 GHz.
Regardez d’abord le voyant
Une petite LED, sept états. C’est le diagnostic le plus rapide qui soit, et il se lit sur la peluche, pas dans l’application : il fonctionne donc même quand rien d’autre ne marche.
Vert
À l’écoute. L’enfant peut parler. Si la peluche n’entend rien, consultez la rubrique « Conversation » plus bas.
Jaune
La peluche enregistre la voix, ou prépare puis dit sa réponse. C’est normal, et cela ne dure en général que quelques secondes.
Bleu clignotant
Mode appairage. La peluche attend les réglages Wi-Fi envoyés par l’application. C’est dans cet état que démarre une peluche toute neuve.
Rouge
Démarrage, ou connexion au réseau Wi-Fi. Si le voyant ne s’éteint jamais, la peluche n’arrive pas à rejoindre votre réseau.
Orange, pulsation lente
Les piles sont trop faibles pour faire fonctionner le module Wi-Fi, et la peluche a cessé ses tentatives de connexion. Remplacez les deux piles.
Violet
Le jeu n’est pas autorisé pour le moment (désactivé, ou en dehors de la plage horaire quotidienne), ou une mise à jour du firmware est en cours.
Éteint
Veille : la peluche est connectée et attend un appui sur le bouton, ou elle dort. Un appui la réveille en quelques secondes.
Alimentation et piles
Des piles faibles sont à l’origine de plus de pannes que toute autre cause, et les symptômes font rarement penser aux piles.
Rien ne se passe quand vous appuyez sur le bouton, et le voyant reste éteint
Pourquoi La peluche n’est pas alimentée, ou elle est en veille et les piles sont trop faibles pour la réveiller.
Que faire
Appuyez une fois sur le bouton et attendez quelques secondes. Si elle était en veille, la peluche a besoin d’un moment pour se réveiller, et le voyant reste éteint pendant le tout premier instant.
Ouvrez la poche zippée au dos de la peluche et vérifiez que l’interrupteur à glissière du porte-piles est sur marche.
Vérifiez que les deux piles sont dans le bon sens, en suivant les repères + et - du porte-piles.
Remplacez les deux piles par des piles alcalines AA (LR6) neuves. Ne mélangez pas piles usagées et piles neuves, ni différents types de piles.
Remettez le porte-piles en place, refermez la fermeture éclair et observez le voyant : il doit s’allumer brièvement en rouge, puis soit s’éteindre (la peluche est déjà configurée), soit clignoter en bleu (elle est prête pour l’appairage).
Le voyant clignote lentement en orange
Pourquoi Les piles sont trop faibles pour faire fonctionner le module Wi-Fi : la peluche a donc volontairement cessé d’essayer de se connecter, plutôt que de les vider davantage.
Que faire
Remplacez les deux piles par des piles alcalines AA (LR6) neuves. Si vous n’en changez qu’une, le problème reviendra en quelques jours.
Remettez le porte-piles en place et refermez la fermeture éclair. La peluche réessaie d’elle-même à quelques minutes d’intervalle, et démarre normalement dès que des piles neuves sont en place.
Si vous utilisiez des piles rechargeables, passez à des piles alcalines : la tension plus faible des piles rechargeables fait apparaître cet état bien plus tôt.
La peluche parle nettement moins fort qu’avant
Pourquoi Des piles faibles, ou un volume réglé bas. Quand les piles faiblissent, la peluche baisse d’elle-même son volume pour qu’elles durent plus longtemps : un son plus faible est donc le plus souvent le premier signe de piles qui s’épuisent, et non une panne du son.
Que faire
Vérifiez le niveau de charge sur la carte de l’appareil, dans l’application.
Si le niveau est bas, remplacez les deux piles, puis écoutez à nouveau.
Si les piles sont en bon état, ouvrez « Réglages du profil » et augmentez le « Volume des réponses ».
Ne collez jamais la peluche contre l’oreille d’un enfant pour mieux l’entendre : elle contient un haut-parleur.
Le niveau des piles affiché dans l’application semble faux ou ne se met pas à jour
Pourquoi La carte de l’appareil affiche le niveau transmis la dernière fois que la peluche était réveillée et connectée, pas une mesure en temps réel.
Que faire
Appuyez sur le bouton pour réveiller la peluche et laissez-lui quelques secondes pour transmettre son état.
Vérifiez que la peluche est bien connectée à votre réseau : le voyant est rouge pendant la connexion, puis s’éteint quand elle est prête.
Faites glisser la liste des appareils vers le bas pour l’actualiser.
Des piles alcalines neuves donnent la mesure la plus fiable. Avec des piles rechargeables, le niveau indiqué est inférieur à leur charge réelle.
Configuration et appairage
Tout ce qui se passe entre l’ouverture de l’application et le moment où la peluche rejoint votre Wi-Fi.
La peluche ne clignote pas en bleu
Pourquoi Le bleu clignotant correspond au mode appairage. Soit la peluche n’est pas alimentée, soit elle a déjà été configurée une fois et n’attend plus d’être appairée.
Que faire
Vérifiez que l’interrupteur du porte-piles est sur marche, et que les piles sont neuves et dans le bon sens.
Si la peluche a déjà été configurée, maintenez le bouton enfoncé environ 5 secondes. Elle clignote en rouge, redémarre et repasse en mode appairage.
Observez son démarrage : le voyant s’allume d’abord brièvement en rouge, puis se met à clignoter en bleu. S’il s’éteint directement, la peluche a déjà rejoint un réseau.
L’application ne trouve pas la peluche
Pourquoi L’application cherche la peluche en Bluetooth, et la recherche dure environ 15 secondes. Tout ce qui bloque le Bluetooth ou les autorisations associées empêche la peluche d’apparaître.
Que faire
Vérifiez que la peluche est allumée et qu’elle clignote en bleu.
Activez le Bluetooth sur votre téléphone.
Sur Android, autorisez aussi l’accès à la position pour l’application Playnitive : le système lie la recherche Bluetooth et Wi-Fi à cette autorisation, si bien que sans elle, la recherche ne trouve rien.
Placez-vous à un ou deux mètres de la peluche, idéalement près de votre routeur, puis touchez « Rechercher un appareil Playnitive ».
Si un autre téléphone est déjà connecté à la peluche, fermez d’abord l’application sur ce téléphone : la peluche ne s’appaire qu’avec un seul téléphone à la fois.
L’application demande d’appuyer sur le bouton, et rien ne se passe
Pourquoi Cet appui est une vérification de sécurité. Il prouve que la personne qui configure la peluche se trouve vraiment dans la même pièce qu’elle : il doit donc s’agir d’un appui court sur la peluche elle-même, avant que le mot de passe Wi-Fi lui soit transmis.
Que faire
Appuyez une fois, brièvement, sur le bouton dans la main de la peluche. Un appui long a un tout autre effet : il efface les réglages Wi-Fi.
Restez près de la peluche tant que l’application y est connectée.
Si l’application a déjà dépassé le délai d’attente, revenez à « Mes appareils » et relancez « Nouvel appareil ».
Aucun réseau Wi-Fi n’apparaît dans la liste
Pourquoi Sur Android, le système exige l’autorisation d’accès à la position avant d’afficher les réseaux. Sur iPhone, il n’y a pas de liste du tout, et c’est voulu.
Que faire
Sur Android : autorisez l’accès à la position pour l’application Playnitive, et vérifiez que le Wi-Fi du téléphone lui-même est activé.
Sur iPhone : saisissez le nom du réseau (SSID) à la main, exactement tel qu’il est, en respectant les majuscules et les minuscules.
N’oubliez pas que seuls les réseaux 2,4 GHz sont utilisables : un réseau 5 GHz n’apparaîtra donc pas, même si tout fonctionne.
Échec de la connexion
Pourquoi Presque toujours, une faute de frappe dans le mot de passe Wi-Fi. La deuxième cause la plus fréquente est un réseau 5 GHz, que la peluche ne peut pas rejoindre.
Que faire
Saisissez de nouveau le mot de passe, avec soin. Il tient compte des majuscules et des minuscules, et il est facile d’ajouter un espace à la fin sans s’en apercevoir.
Vérifiez que le réseau est bien en 2,4 GHz. Si votre routeur diffuse les deux bandes sous un seul nom, donnez à la bande 2,4 GHz un nom distinct et utilisez celui-ci.
Rapprochez la peluche du routeur le temps de la configuration. Vous pourrez l’éloigner ensuite.
Si le nom du réseau contient des caractères inhabituels, essayez le partage de connexion d’un téléphone en 2,4 GHz, pour vérifier que la peluche elle-même fonctionne bien.
Si l’échec persiste, maintenez le bouton enfoncé environ 5 secondes pour remettre la peluche en mode appairage, puis recommencez la configuration.
La configuration est terminée, mais la peluche n’apparaît pas dans « Mes appareils »
Pourquoi Après la transmission des réglages Wi-Fi, la peluche redémarre et rejoint votre réseau en arrière-plan, ce qui lui prend un peu plus de temps qu’à l’application.
Que faire
Laissez-lui deux minutes. Le voyant est rouge pendant la connexion et s’éteint quand la peluche est prête.
Faites glisser la liste « Mes appareils » vers le bas pour l’actualiser.
Si elle n’apparaît toujours pas après quelques minutes, vérifiez que votre routeur et votre connexion Internet fonctionnent, puis relancez « Connecter à Internet ».
Wi-Fi et connexion
La peluche est configurée, mais elle n’accède pas à Internet, ou n’y parvient plus.
Le voyant reste rouge et la peluche ne répond pas
Pourquoi Le rouge signifie que la peluche essaie de rejoindre votre réseau Wi-Fi. Si le voyant ne s’éteint jamais, elle n’arrive pas à se connecter au réseau, ou celui-ci ne lui donne pas accès à Internet.
Que faire
Vérifiez que les autres appareils de la maison ont bien accès à Internet.
Redémarrez votre routeur et attendez qu’il soit de nouveau complètement opérationnel.
Vérifiez que le nom du réseau et le mot de passe n’ont pas changé. Si l’un ou l’autre a changé, relancez « Connecter à Internet » et saisissez les nouvelles informations. Inutile de maintenir le bouton enfoncé avant.
Rapprochez la peluche du routeur. Les murs épais, un étage d’écart et les longues distances affaiblissent tous le signal 2,4 GHz.
Remplacez les piles : vu de l’extérieur, un signal Wi-Fi faible et des piles faibles se ressemblent trait pour trait.
La peluche fonctionnait hier, et aujourd’hui elle ne répond plus à rien
Pourquoi Quelque chose a changé entre l’appui sur le bouton et la réponse : les piles, le réseau ou l’abonnement.
Que faire
Regardez d’abord le voyant, car il indique le problème : rouge signifie qu’il n’y a pas de réseau, une lente pulsation orange signale des piles vides, violet indique que le jeu est bloqué, et un voyant éteint veut dire que la peluche dort ou n’est pas alimentée.
Si le voyant est éteint et qu’un appui ne change rien, remplacez les deux piles.
Vérifiez dans l’application que la période d’essai ou l’abonnement est toujours en cours.
Vérifiez que votre mot de passe Wi-Fi n’a pas changé, et que votre routeur n’est pas configuré en réseau invité avec isolation des clients.
Vous voulez connecter la peluche à un autre réseau Wi-Fi
Pourquoi Rien n’est à effacer avant : la peluche garde jusqu’à cinq réseaux et se connecte à celui qu’elle capte, le nouveau s’ajoute donc simplement à la liste.
Que faire
Ouvrez l’appareil dans l’application et lancez « Connecter à Internet ». Faites-le là où se trouve le nouveau réseau, avec la peluche allumée près de votre téléphone.
Choisissez le nouveau réseau 2,4 GHz et saisissez son mot de passe. Les réseaux que la peluche connaît déjà sont marqués « Enregistré » et ne demandent pas de mot de passe.
Elle garde aussi l’ancien réseau, et s’y reconnecte d’elle-même dès qu’elle est de nouveau à sa portée.
Inutile de maintenir le bouton enfoncé 5 secondes pour cela : cela efface tous les réseaux enregistrés, et sert à donner la peluche à quelqu’un d’autre.
Conversation
La peluche est en ligne, mais la conversation elle-même ne se passe pas comme vous l’attendiez.
Le bouton ne fait qu’allumer le voyant en violet
Pourquoi Le jeu est désactivé, vous êtes en dehors de la plage horaire quotidienne, ou une mise à jour du firmware est en cours.
Que faire
Ouvrez « Réglages du profil » et vérifiez « Jeu autorisé » ainsi que la « Limite horaire quotidienne » prévue pour aujourd’hui.
N’oubliez pas que la plage horaire se règle pour chaque jour de la semaine : un samedi peut sembler bloqué alors qu’un mardi fonctionne.
Si les deux réglages semblent corrects, patientez quelques minutes : le voyant est aussi violet pendant une mise à jour, et la peluche redevient utilisable dès la fin de celle-ci.
La conversation s’arrête toute seule
Pourquoi Une session est limitée à 20 échanges ou 10 minutes, selon la limite atteinte en premier. C’est voulu, ce n’est pas une panne.
Que faire
Appuyez de nouveau sur le bouton pour lancer la session suivante. Rien n’est perdu.
Si la conversation s’arrête bien plus tôt, vérifiez le niveau de charge des piles et la distance entre la peluche et le routeur.
Les réponses sont trop longues ou trop compliquées pour votre enfant
Pourquoi Le vocabulaire et la longueur des réponses dépendent de l’âge et du profil que vous avez renseignés. Si aucun âge n’est indiqué, la peluche doit deviner.
Que faire
Ouvrez « Réglages du profil » et indiquez l’âge de l’enfant.
Activez « Conversation simple » pour obtenir des réponses plus courtes et plus simples.
Ajoutez une phrase dans « À propos de l’enfant » : les réponses tombent plus juste quand la peluche sait ce qui passionne votre enfant.
Enregistrez, puis lancez une nouvelle conversation. Les modifications s’appliquent dès la première réponse après l’enregistrement.
La peluche n’appelle pas votre enfant par son prénom
Pourquoi Le prénom de l’enfant est un champ facultatif du profil, et les modifications ne s’appliquent qu’à partir de la réponse suivante.
Que faire
Renseignez « Prénom de l’enfant » dans « Réglages du profil », puis enregistrez.
Lancez une nouvelle conversation en appuyant sur le bouton.
Si vous avez plusieurs peluches à la maison, vérifiez que vous avez bien modifié le profil de la bonne peluche.
La peluche s’arrête au milieu d’une réponse
Pourquoi Un deuxième appui sur le bouton interrompt volontairement la réponse, pour que l’enfant puisse intervenir sans attendre. Cela peut aussi arriver si la connexion se coupe en pleine réponse.
Que faire
Regardez si l’enfant appuie sur le bouton pendant que la peluche parle. C’est cela qui l’interrompt.
Si personne n’y a touché, vérifiez le signal Wi-Fi à l’endroit où l’enfant joue, et rapprochez la peluche du routeur.
Remplacez les piles faibles : c’est le module Wi-Fi qui en pâtit le premier quand elles s’épuisent.
Le voyant passe au vert, mais la peluche n’entend pas la question
Pourquoi La peluche écoute tant que le voyant est vert, et considère que la question est terminée après quelques secondes de silence. Ce qui est dit avant que le voyant passe au vert n’est pas enregistré.
Que faire
Attendez que le voyant passe au vert, puis parlez.
Demandez à l’enfant de parler de près, tourné vers la peluche, d’une voix normale.
Réduisez le bruit ambiant : une télévision, de la musique ou plusieurs personnes qui parlent en même temps compliquent la transcription.
Marquez une vraie pause à la fin de la question, pour que la peluche sache que celle-ci est terminée.
Application, compte et abonnement
Tout ce qui se passe sur le téléphone plutôt que sur la peluche.
L’inscription n’aboutit pas
Pourquoi Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et être saisi deux fois, et il faut accepter à la fois les Conditions générales et la Politique de confidentialité pour que l’inscription continue.
Que faire
Vérifiez que les deux champs de mot de passe sont identiques et que le mot de passe comporte au moins 8 caractères.
Cochez les deux cases d’acceptation. L’inscription ne continue qu’une fois les deux cases cochées.
Si l’adresse e-mail est déjà utilisée, connectez-vous au lieu de vous inscrire.
Essayez plutôt de vous inscrire avec un compte Google.
La période d’essai est terminée et la peluche ne parle plus
Pourquoi Une fois l’essai gratuit de 7 jours terminé, les conversations IA nécessitent un abonnement actif.
Que faire
Ouvrez l’écran « Abonnement » dans l’application et choisissez une formule mensuelle ou annuelle.
Les histoires peuvent toujours être lancées gratuitement depuis le téléphone : la peluche n’a donc pas à rester muette le temps que vous vous décidiez.
Rien n’y fait et vous voulez repartir de zéro
Pourquoi Un appui long efface les réglages Wi-Fi enregistrés et remet la peluche dans l’état où elle était à sa sortie de la boîte. Rien d’autre n’est nécessaire, et la peluche ne doit jamais être ouverte au-delà de la poche à piles.
Que faire
Maintenez le bouton enfoncé environ 5 secondes. La peluche clignote en rouge, redémarre, puis passe au bleu clignotant.
Relancez la configuration depuis « Connecter à Internet » dans l’application.
Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous en précisant quel personnage vous avez, ce que fait le voyant et ce que vous avez déjà essayé.
À consulter aussi
Si votre question ne concerne pas une panne, ces deux pages y répondent sans doute.
